1. Postanowienia ogólne – przegląd regulaminu
Niniejsza strona „Regulamin” określa wiążące zasady korzystania z serwisu internetowego CzystoLogistik, dostępnego pod adresem https://czystologistik.com, oraz warunki świadczenia przez nas usług sprzątania na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych.
Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości współpracy, ochrony praw użytkowników oraz określenie odpowiedzialności stron w związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zleceń. Przed dokonaniem rezerwacji usługi lub wysłaniem zapytania poprzez formularz kontaktowy prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią.
Ustalenia zawarte w niniejszym regulaminie uzupełniają zapisy innych dokumentów dostępnych w serwisie, w szczególności Polityki prywatności oraz Polityki plików cookie.
2. Akceptacja regulaminu
Uzyskując dostęp do serwisu internetowego CzystoLogistik, przeglądając jego zawartość, wysyłając zapytanie, a także dokonując rezerwacji usługi sprzątania (w tym poprzez kalendarz rezerwacji), użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią regulaminu i akceptuje jego warunki.
W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień regulaminu użytkownik powinien zaprzestać korzystania z serwisu oraz nie składać zamówień na nasze usługi. Kontynuowanie korzystania ze strony po opublikowaniu zmian w regulaminie jest równoznaczne z akceptacją jego zaktualizowanej treści.
W odniesieniu do klientów biznesowych (przedsiębiorców) regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług sprzątania, o ile odrębne ustalenia umowne nie stanowią inaczej.
3. Warunki korzystania z usług (kwalifikowalność)
Z naszych usług mogą korzystać osoby fizyczne oraz podmioty prowadzące działalność gospodarczą, w tym spółki, instytucje i wspólnoty mieszkaniowe, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
- Wymóg wiekowy: Złożenie zamówienia na usługi sprzątania jest możliwe wyłącznie przez osoby, które ukończyły 18 lat. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za wyraźną zgodą i na odpowiedzialność swojego opiekuna prawnego.
- Klienci biznesowi: W przypadku rezerwacji usług w imieniu firmy, osoba dokonująca zamówienia oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania danego podmiotu i zaciągania zobowiązań w jego imieniu.
- Poprawność danych: Warunkiem skorzystania z usług jest podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych kontaktowych i rozliczeniowych. Podanie danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd może skutkować odmową świadczenia usług.
4. Opis usług
CzystoLogistik świadczy profesjonalne usługi sprzątania dla klientów indywidualnych i biznesowych, zgodnie z aktualną ofertą przedstawioną w serwisie, w szczególności w sekcji Usługi. Zakres prac może obejmować w szczególności:
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych – zgodnie ze specyfiką danej powierzchni, w tym regularne utrzymanie czystości stanowisk pracy, części wspólnych, sal konferencyjnych oraz zapleczy socjalnych (szczegóły w sekcji Biura).
- Sprzątanie mieszkań i domów – cykliczne lub jednorazowe porządki, sprzątanie po remoncie, sprzątanie przed i po przeprowadzce (szczegóły w sekcji Mieszkania).
- Czyszczenie tapicerki – odświeżanie i dogłębne czyszczenie mebli tapicerowanych, krzeseł, foteli oraz innych powierzchni tekstylnych (szczegóły w sekcji Tapicerka).
Szczegółowy zakres danej usługi, w tym lista czynności, częstotliwość sprzątania oraz ewentualne dodatkowe prace, jest ustalany na etapie wyceny oraz potwierdzenia rezerwacji. Zakres ten może różnić się w zależności od wybranego pakietu cenowego prezentowanego w sekcji Cennik.
Usługi realizowane są w granicach rozsądnego i profesjonalnego standardu, z uwzględnieniem bezpieczeństwa naszych pracowników i mienia klienta. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wykonania usług, które mogłyby naruszać przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub stwarzać ryzyko dla zdrowia i życia personelu (np. obecność substancji niebezpiecznych, skrajne zaniedbanie sanitarne, agresywne zwierzęta bez odpowiedniego zabezpieczenia).
5. Rezerwacje, zmiany terminów i odwołania
Rezerwacja usług CzystoLogistik może być dokonana za pośrednictwem formularza kontaktowego, telefonicznie, mailowo lub poprzez interaktywny kalendarz rezerwacji dostępny w serwisie.
5.1. Potwierdzenie rezerwacji
Rezerwacja uznawana jest za potwierdzoną po:
- otrzymaniu przez klienta wyraźnego potwierdzenia terminu i zakresu usług (np. e-mail, SMS lub informacja w systemie rezerwacji), oraz
- w przypadku ustaleń indywidualnych – zaakceptowaniu przygotowanej oferty lub umowy.
5.2. Zmiana terminu
Klient ma prawo do zmiany terminu rezerwacji, z zastrzeżeniem dostępności naszych zespołów sprzątających. Standardowo wymagamy poinformowania o zmianie terminu co najmniej na 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem usługi, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej.
5.3. Odwołanie rezerwacji
Odwołanie rezerwacji powinno nastąpić nie później niż 24 godziny przed uzgodnioną datą i godziną. W przypadku:
- odwołania usługi później niż 24 godziny przed terminem lub
- nieobecności klienta uniemożliwiającej realizację zlecenia (brak dostępu do obiektu),
zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty rekompensującej poniesione koszty organizacyjne zgodnie z obowiązującym cennikiem lub indywidualną umową.
5.4. Odwołanie lub zmiana terminu przez CzystoLogistik
W wyjątkowych sytuacjach (np. nagła niedostępność personelu, zdarzenia losowe, siła wyższa) możemy zaproponować zmianę terminu lub odwołać wizytę. W takim przypadku klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a strony uzgodnią nowy dogodny termin realizacji usługi. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikające z takiej zmiany, chyba że inaczej stanowi bezwzględnie obowiązujące prawo.
6. Ceny i warunki płatności
Aktualne informacje dotyczące poziomu cen oraz przykładowych pakietów usług prezentowane są w sekcji Cennik. Ceny mogą być wyrażone jako stawki godzinowe, ryczałtowe lub indywidualne kalkulacje dla większych powierzchni oraz kontraktów długoterminowych.
6.1. Waluta, podatki i opłaty dodatkowe
O ile nie wskazano inaczej, ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki (w tym VAT), chyba że oferta lub umowa przewiduje odmiennie. Ewentualne opłaty dodatkowe (np. za dojazd poza standardową strefę, sprzątanie po remoncie, prace specjalistyczne) są każdorazowo komunikowane klientowi przed akceptacją usługi.
6.2. Formy płatności
Akceptowane formy płatności obejmują w szczególności:
- płatność gotówką bezpośrednio po wykonaniu usługi (jeśli przewidziano),
- przelew na rachunek bankowy na podstawie wystawionej faktury lub rachunku,
- inne formy płatności elektronicznych – jeżeli zostaną uruchomione i wskazane na stronie.
6.3. Terminy płatności
Termin płatności jest wskazany na fakturze, rachunku lub w potwierdzeniu rezerwacji. Dla klientów biznesowych możliwe jest ustalenie indywidualnych terminów rozliczeń. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem ustawowych odsetek za opóźnienie oraz czasowym wstrzymaniem realizacji kolejnych usług do czasu uregulowania zaległości.
7. Obowiązki klienta
Dla sprawnego i bezpiecznego wykonania usługi klient zobowiązuje się w szczególności do:
- zapewnienia personelowi CzystoLogistik dostępu do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionym czasie (klucze, karty dostępu, kody do domofonu itp.),
- uprzedniego poinformowania nas o wszelkich szczególnych wymaganiach, ograniczeniach lub obszarach wyłączonych z prac,
- zapewnienia podstawowych mediów niezbędnych do realizacji usługi (energia elektryczna, woda, oświetlenie), chyba że oferta stanowi inaczej,
- zabezpieczenia cennych przedmiotów, gotówki, dokumentów lub urządzeń w sposób uniemożliwiający przypadkowe uszkodzenie lub zaginięcie,
- zapewnienia, aby obecne na miejscu osoby trzecie oraz zwierzęta domowe nie stwarzały zagrożenia dla personelu oraz nie utrudniały realizacji usług.
Klient zobowiązuje się również do niepodejmowania działań mających na celu bezpośrednie zatrudnianie lub nakłanianie pracowników i współpracowników CzystoLogistik do świadczenia usług poza strukturami firmy przez okres obowiązywania współpracy oraz przez rozsądny czas po jej zakończeniu, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
CzystoLogistik dokłada należytej staranności, aby usługi były wykonywane profesjonalnie i z zachowaniem wszelkich standardów bezpieczeństwa. Odpowiadamy za szkody wyrządzone klientowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, w granicach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie wyłączamy odpowiedzialność za:
- utracone korzyści, szkody pośrednie, wynikowe lub niemajątkowe,
- szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez klienta regulaminu, zaleceń personelu lub instrukcji dotyczących przygotowania powierzchni do sprzątania,
- szkody wynikające z ukrytych wad przedmiotów, sprzętów lub instalacji w sprzątanym obiekcie.
Odpowiedzialność odszkodowawcza CzystoLogistik za szkody majątkowe wynikłe z nienależytego wykonania usługi, w przypadku klientów będących przedsiębiorcami, może zostać umownie ograniczona do wysokości wynagrodzenia brutto należnego za daną usługę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Strona internetowa może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów lub treści osób trzecich (np. opinie, referencje, studia przypadków prezentowane w sekcji Case Studies). Nie ponosimy odpowiedzialności za treści publikowane poza domeną czystologistik.com.
9. Własność intelektualna
Wszelkie materiały zamieszczone w serwisie internetowym CzystoLogistik, w tym w szczególności treści tekstowe, zdjęcia, grafiki, logotypy, układ graficzny strony, elementy identyfikacji wizualnej, a także publikowane studia przypadków oraz treści na blogu, są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawami własności przemysłowej.
Bez uprzedniej pisemnej zgody CzystoLogistik zabronione jest w szczególności:
- kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publiczne odtwarzanie zawartości strony w całości lub w części,
- wykorzystywanie zdjęć prezentujących realizacje usług, biura, mieszkania lub tapicerkę w celach komercyjnych,
- usuwanie oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń własności.
Dopuszcza się korzystanie z serwisu wyłącznie w celach informacyjnych oraz w celu złożenia zapytania lub rezerwacji usług, zgodnie z jego przeznaczeniem oraz niniejszym regulaminem.
10. Zmiany regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszego regulaminu w każdym czasie, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia oferty usług, wdrożenia nowych funkcjonalności serwisu (np. nowych opcji w kalendarzu rezerwacji) lub zmian organizacyjnych w firmie.
Zmieniony regulamin będzie publikowany na stronie https://czystologistik.com/terms-and-conditions/ wraz z aktualną datą obowiązywania. W przypadku istotnych zmian wpływających na sposób świadczenia usług lub prawa klientów, możemy przekazać dodatkową informację, np. drogą e-mailową lub za pośrednictwem komunikatu w serwisie.
W odniesieniu do zamówień już przyjętych do realizacji stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili potwierdzenia rezerwacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
11. Rozwiązanie i wypowiedzenie usług
CzystoLogistik ma prawo do wstrzymania realizacji usług, ograniczenia dostępu do funkcjonalności serwisu lub rozwiązania współpracy z klientem w przypadku istotnego naruszenia regulaminu, w szczególności w razie:
- powtarzających się opóźnień w płatnościach lub uporczywej odmowy zapłaty za zrealizowane usługi,
- utrudniania lub uniemożliwiania personelowi wykonania pracy, w tym poprzez brak dostępu do obiektu lub stwarzanie niebezpiecznych warunków,
- zachowań naruszających godność, bezpieczeństwo lub dobra osobiste naszych pracowników albo współpracowników,
- rażącego naruszenia przepisów prawa przy korzystaniu z usług lub serwisu.
Współpraca o charakterze cyklicznym (np. regularne sprzątanie biur lub mieszkań) może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem uzgodnionego okresu wypowiedzenia, określonego w umowie lub ofercie. W przypadku braku odmiennych ustaleń przyjmuje się standardowy okres wypowiedzenia wynoszący 14 dni.
12. Dane kontaktowe
Wszelkie pytania, wątpliwości lub uwagi dotyczące niniejszego regulaminu, sposobu świadczenia usług lub działania serwisu internetowego CzystoLogistik prosimy kierować za pośrednictwem:
- formularza kontaktowego w sekcji Kontakt,
- danych teleadresowych wskazanych na stronie kontaktowej.
Udzielimy odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie, z zachowaniem zasad profesjonalnej obsługi zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.